Le Labo: лаборатория, которая сделала покупку духов ритуалом

Le Labo основали в Нью-Йорке в 2006 году Эдуард Роши и Фабрис Пено. Они хотели вернуть парфюмерии ощущение ремесла, поэтому сделали магазин похожим на лабораторию.

Витрина бутика Le Labo вечером, внутри тёплый свет и полки с флаконами — Бутик Le Labo: тёплый свет, полки с флаконами и рабочий стол. Магазин устроен как лаборатория. © Le Labo

Что делает бренд сильным

Покупка как ритуал. Аромат смешивают при покупателе, а на этикетке печатают его имя. Флакон становится личной вещью, а сам момент покупки хочется сфотографировать и показать друзьям.

Флакон Le Labo Thé Matcha 26 — Этикетка устроена как лабораторный журнал: что внутри, где смешано и до какого срока свежо. © Le Labo

Честное название. Ароматы называют по главной ноте и числу, например Santal 33. Звучит как лабораторный журнал, а не как обещание счастья. В эпоху громкой рекламы такая сдержанность и выделяет бренд.

Четырнадцать флаконов Le Labo, под каждым его главная нота и название города — Под каждым флаконом — его главная нота. City Exclusives: ароматы, связанные с конкретными городами. © Le Labo

Хит, выросший из свечи. Сначала была свеча Santal 26, и уже по просьбам покупателей появился аромат Santal 33, вышедший в 2011 году. Бренд слушал людей и превратил их запрос в свой главный продукт.

Логотип, выдавленный в порошке матча: шрифт-штамп узнаётся даже без флакона. © Le Labo

В 2014 году Le Labo купила Estée Lauder. По сообщениям прессы, основатели сохранили за собой творческую часть, и узнаваемый стиль никуда не делся.

Что взять себе

Превратите покупку в ритуал. Подпись от руки, имя гостя на стакане, упаковка, которую делают при клиенте.
Говорите тише конкурентов. Простые честные названия запоминаются лучше превосходных степеней.
Слушайте, о чём просят. Иногда главный продукт уже спрятан в комментариях под вашими постами.

Нишевый бренд — это когда клиент чувствует, что вещь сделали именно для него.

Изображения принадлежат Le Labo и приведены как иллюстрации к разбору.